
6月に入って最初の木曜日です。 半期の折り返しが近づいてきて、会社としての動き方を見直すのにちょうどいい時期でもあります。
菊池です。
今日は、少し会社の根っこにある考え方の話をさせてください。
「建設業はサービス業であるべきだ」というのが、弊社の代表・古橋が長年言い続けていることです。 家を建てること、建物を修繕すること、それ自体はものづくり、製造業としての仕事です。 ただ、お客様にとって家や建物というのは、一生に一度あるかないかの大きな決断の場面で関わるものです。 そういう場面にご一緒させていただく立場として、製造業の意識だけでは「安心感」や「満足感」は届けられない、という考え方が根っこにあります。
だから私たちは、ホスピタリティを大切にしています。 ホスピタリティというのは、単なる愛想の良さとか、丁寧な接客という話ではなく、「相手の立場に立って、先を考えて動く」ということだと思っています。 都合の悪いことも正直に伝える。 工期や費用に変更が生じた時は、早めに連絡する。 引き渡しが終わっても、声をかけやすい関係でいる。 こういう積み重ねが、「また相談したい」という気持ちにつながっていくんだと思っています。
住宅でも、法人建物でも、お客様の立場から見ると、完成した瞬間よりもその後の方が付き合いは長くなります。 だからこそ、一回きりの取引ではなく、困ったときに電話できる存在でいることを、一番大切にしたいんです。
「建物の主治医」という言葉を、当社はよく使います。 健康診断をして、気になるところがあれば早めに手を打つ。 かかりつけの医者みたいな関係で、長く関わっていくこと。 それが、私たちの仕事のあり方だと考えています。
6月の新しい一週間、今週もそういう姿勢で仕事に向き合っていきたいと思っています。
それでは、また。
No.7142
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